呼叫中心中排队系统服务率的动态控制方法

摘要

对多服务台、缓存容量受限、用户等待太久后厌烦而中途离开的呼叫中心排队系统,运用马尔科夫决策过程理论,建立折扣准则最小期望代价函数模型,动态控制服务率。结果表明,合适的服务台数和到达率的情况时,最优策略会具有单调性,提高决策的效率,并且结合有限阶段和无限阶段进行分析,兼顾了系统稳态工作时服务台利用率。