升华护士执业道德 提高患者满意度

摘要

目的:加强护士执业道德教育,提升基础护理服务质量。方法:护理部倡导尊重患者的生命与健康、权力与需求,首先就把事情做对做好,将安全、优质、高效为患者提供全方位、全过程的技术服务融入到基础护理实践中。结果:一年来未出现因护士态度问题引发的投诉与纠纷,患者满意率83.9%、较满意率16.1%、总体满意率100%,病区护理质量有明显提高。结论:规范护士执业慎独自律行为是一种较好的质量管理方法,有利于提高患者满意度。