急诊儿科陪护的心理分析及沟通技巧

摘要

目的探讨急诊儿科陪护的心理特点及护理人员与其沟通的技巧。方法选取本院开展针对性护理前、后两个时段急诊儿科留观患儿陪护作为观察对象,对他们的心理特点、对护理服务的满意度、投诉率及护理人员与陪护的沟通技巧等进行分析。结果急诊儿科陪护的心理特点分为心理稳定型、急躁型、知识欠缺型等不同类型,护理人员有针对性的护理后,陪护人员对护理服务的满意度明显高于、投诉率低于针对性护理前。结论急诊儿科护理人员与陪护的良好沟通,能促进护患间的理解与支持,使医患更好地合作,提高患者满意度,降低投诉率,有利于护理工作的开展。