用“金字塔”解释CRM的人——与CRM方法论的创始者杰伊·柯里一席谈

摘要

杰伊·柯里:Jay Curry。客户营销机构(Customer Marketing Institute)主席,该机构主要通过庞大的顾问咨询团和CRM软件供应商帮助企业运用客户营销方法。他创办了客户营销(Customer Marketing)——一种实施和利用CRM系统从而增加营利,改善顾客行为、满意度及注意度的方法论。其相关著作被译成6种语言出版。在Jay的书籍、提供的工具以及研讨会和咨询等帮助下,已有上千家企业成功地采用了客户营销方法。作为一个独立咨询师,Jay特别擅长于将“直接营销”这一概念引入一些完全没有相关经验的企业,并协助他们实行“直接营销”。另外,Jay亦经常替不同类型的机构发表“关心客户”的演说及研讨会。他最关心的著作“The CustomerMarketing Method”已于英国、法国、德国、意大利、葡萄牙、日本及西班牙发行,中文版本已于2003年2月发行。