移动体检服务平台设计案例研究

摘要

目的针对商场等公共场所的从业人员、健康证医疗体检机构、政府稽查部门三方,优化我国从业人员健康证体检流程,提升后续政府的监管工作效率。方法基于服务设计思维,通过角色模型定义、用户旅程图、利益相关者、服务蓝图等典型服务设计工具与方法,进行从业人员健康证移动体检平台的搭建与服务模式设计创新。结论在共创型设计研究过程中,探索了国外的服务设计工具在中国本土化应用。输出了健康证体检APP、体检车、管理网站等研究成果,在一定程度上创新了从业人员体检流程,实现了政府及企业的电子化信息管理。并在项目实施阶段与北京磁云数字科技有限公司合作,构建以健康证体检服务为核心,连接企业、医疗机构、政府稽查部门的从业人员健康证服务平台。