多功能话务服务系统技术解决方案

摘要

为了提高服务质量和效率,针对普通114查号系统不能更好地满足多功能号码查询服务需求的问题,提出了一套完整的电话号码查询人工处理系统。通过采用开放式的、面向组件的多层Client/Server系统结构,构建了一个多种功能的系统平台。应用结果表明,多功能话务服务系统号码查询效率提高了40%;在数据管理、排队管理方面居于同行业领先水平。