汽车售后服务质量管理与客户忠诚的关系

摘要

我国经济高速增长,汽车产业也在不断改革,努力争取留住客户,获得最大收益.汽车产业由原来的营销型,转而进攻服务型.努力加大售后力度,提高与客户的关系.对此本文就汽车售后服务管理质量与客户忠诚度的关系进行了探索.主要涉及汽车售后服务质量管理与客户忠诚关系的理论基础和服务质量与客户忠诚度的关系分析两方面.