基于网络文本分析的水利风景区游客满意度研究——以桂林兴安灵渠景区为例

摘要

以桂林兴安灵渠景区为例,搜集携程和马蜂窝两大旅游网络平台中的游客评论,通过网络文本分析法对桂林兴安灵渠景区游客满意度进行测评研究。研究结果显示:游客的积极情绪体验多于消极情绪体验,游客满意度总体保持较高水平;游客的积极情绪主要集中在景区的历史气息、自然环境以及导游服务等方面;持消极情绪的游客占有一定比例应给与足够的重视。