生鲜农产品电商平台服务质量对顾客忠诚的影响研究

摘要

随着“互联网+”的快速发展，各大行业开始活跃在电商领域，网络购物成为主流趋势，激发消费者在线购物的需求。生鲜电商迅猛发展趋势尤为显著，安全、可靠、便利的电商平台服务质量受到消费者的信赖。在此背景下，探究顾客忠诚的影响要素对生鲜农产品电商企业的发展具有重要的现实意义。因此，该研究提出从有形性、可靠性、响应性、便利性和易用性5个维度去分析服务质量对顾客忠诚的影响，并构建理论模型。对信度、效度及路径进行分析。研究结果表明，生鲜农产品电商服务质量对顾客购买行为有具有直接的正向影响；其中可靠性和便利性影响最为显著，其结果对生鲜农产品电商企业制定有效的营销策略有推动作用。