基于开放式创新的医疗家具服务设计研究

摘要

将开放式创新与医疗家具的服务设计相结合,提出相应的创新路径和解决方案.运用文献归纳分析、观察法等,探究医疗家具的服务属性,借助医疗静脉置管空间(PICC)家具设计的个案研究,以服务设计蓝图作为流程诊断的共创工具,撷取治疗流程问题点,重新定义用户并移转为精准分众,进行共创唤价.归纳总结了医疗空间七个维度诊断工具,运用于苏州医院PICC,以协助医、患、设计三方精准分众,优化服务效率与体验感,重构医疗空间动线与医疗家具解决方案,为服务设计赋能医疗服务创新提供启示.