水电站现场设代服务质量评价初探

摘要

根据对某工程咨询单位目前在建水电站项目中设计服务现状调研,论述了其现场设代服务考核现状及存在的问题;在此基础上,运用经典服务质量评价方法SERVPERF的维度组成框架,探讨了现场设代服务质量评价方法及快速实现.分析表明设代服务质量应分三层评价;根据各建设单位对设计项目部的考核指标和考核重点分别设置了分公司层质量评价指标19个,部门层质量评价指标19个,员工层质量评价指标11个;构建了设代服务质量评价快速收集APP的程序流程框架.