基于蚁群算法的呼叫中心人力资源分配

摘要

针对呼叫中心人员上班的班次和时段的人力资源分配问题,考虑班次和上班时段的等限制条件以及人力资源分配的具体要求,建立了相应的数学模型.在此提出了一种基于蚁群算法的人力资源分配算法.在呼叫中心人力资源分配问题图形化定义的基础上,建立了正反馈机制,设计了状态转移的规则,利用信息素更新规则对呼叫中心的具体人力分配进行了分析与实现.仿真表明,该方法对解决呼叫中心的人力资源分配问题是可行的.