以用户为关注焦点，推进服务工作规范——江苏省邮电信局贯彻ISO9001：2000标准纪实

摘要

在江苏高邮电信局，你会感受到这样的氛围：一切工作均以用户满意为标准，用户的需求是全局关注的焦点；各项工作严格按照质量管理体系文件的步骤和要求有条不紊地进行……这一切都是该局贯彻ISO9001：2000国际质量标准(以下简称“贯标”)的结果。