运营商营业厅共建共享恐非上策

摘要

营业厅共建共享对电信运营商而言并非新事物,中国移动和中国电信分别与中国邮政先后在国内部分省市开展了合作共建、资源共享的尝试性运作,并取得了一定的成效;此外,中国移动还和京东商城开展了网上营业厅的合作共建,明确以资源共享、渗透运营为战略的合作方向,提出了营业厅合作、定制机合作等八大创新运营平台。不过,上述合作都是采用＂通信运营商＋外部合作伙伴＂的方式开展,从未出现过三大通信运营商之间的营业厅资源共建共享,对此方式,笔者认为,实难实现!第一,营业厅内部资源难以合理分配。营业厅资源分为内部资源和外部资源。建设营业厅时,对营业面积、柜台位置、广告宣传资源、公用面积合理使用等内部资源等一般都需要根据客户的行为习惯，进行细致合理规划和安排，并设计最佳的路线和触点，比如宜家家居。