四维度提升运营商呼叫中心客服力打造“默契互动”竞争优势

摘要

呼叫中心在客户-企业间互动中扮演的角色越来越重要.有数据显示,进入21世纪以后,客户-企业间的互动,70％以上是通过呼叫中心完成的.呼叫中心功能日益完善,已经扩充到客户业务咨询、投诉受理、业务办理等方方面面,与实体渠道(如营业厅)的差距变得越来越小.但是,随着市场环境、客户环境的变化,呼叫中心满足客户互动请求的难度在逐渐增大.