商店氛围对顾客情绪、非计划性购买行为的影响

摘要

非计划性购买是衡量零售商与顾客之间沟通效果的一个重要指标.本文以M-R模型为基础,提出了AS-OE -BR(氛围刺激-个体情绪-行为反应)模型,试图在中国背景下探索影响顾客情绪的商店氛围因子,进而研究这些氛围因素对顾客情绪和非计划性购买的影响.研究表明中国顾客对商店氛围各因子的感知基本与西方顾客相同,但中国顾客似乎比外国顾客更少受商店氛围的影响,由情绪变化产生的非计划购买率也较低.