品管圈活动降低心内科病房呼叫铃发生次数效果评价

摘要

目的:探讨心内科病房通过品管圈工具的应用,制订出与呼叫铃发生次数最为相关的改进措施和标准化流程,并组织实施,最终使病房呼叫铃发生次数明显降低或波动在一个较低的范围。 方法:2017 年 7 月份成立品管圈活动小组,将 2017 年 6 月份的第二周呼叫铃发生总次数,设为品管圈改善前期;将 2017 年 8 月份的第二周和 9 月份的第二周呼叫铃发生的总次数,设为品管圈改善后的改善期和维持期,分别与品管圈改善前期比较。 结果:实施品管圈活动后,病房因输液问题导致的呼叫铃发生次数由改善前期的平均 51.6 次 / d降至改善期的平均 13.4 次 / d,目标达标率 107% ,进步率 74%;在改善后维持期,降低至平均 18.2 次 / d,目标达标率 93.8% ,进步率 64.7% 。 结论:品管圈活动的开展减少了心内科病房呼叫铃发生次数,提高了护理质量和病人满意度;重新制订输液标准化流程和“输液完成时间推算表”,强调计划性工作和主动性服务,提升了护理内涵;同时,培养了科室护理人员主动发现问题和解决问题的能力,增强了科室护理人员的自信心和责任心,增加了心内科团体的凝聚力和荣誉感。