浅谈酒店业硬件与软件水平对服务质量的影响

摘要

酒店行业主要是以出售有型的硬件设施和无形的软件服务为商品的服务性企业。在服务的过程中，不管是硬件设施的不完整还是软件服务的缺陷。都直接影响着宾客对酒店印象的好坏。酒店不仅要提高硬件设施的档次。更要提高企业的软件服务水平，两者共同提高，才能提高顾客的满意度，赢得顾客的好评。