油气能源服务行业服务质量测评探索与实践——以酒店服务企业应用SERVQUAL模型为例

摘要

以SERVQUAL模型为基础,结合油气能源服务行业服务范围及主要面对上游业务客户共性特征,重新选择和组合相关变量,并以酒店服务企业应用为例进行测评及数据分析,验证了经过修订的SERVQUAL模型具有良好的信度和效度,可为油气能源服务行业内其他服务企业应用SERVQUAL模型起到借鉴作用。