文化价值观和医疗满意度对患者信任的影响

摘要

医患信任是中国当前的社会热点问题。本文利用深圳市8个行政区共25家医院的调查数据,从文化价值观与医疗满意度的视角切入,考察了其对患者信任的影响。研究发现:第一,不同文化价值观对患者信任有显著的差异效应:开放与自我提高价值观、自我超越价值观可以促进患者信任,而保守主义价值观对患者信任不具有显著影响;第二,医疗满意度等制度主义因素对患者信任具有重要作用,并且比文化主义因素更为突出。这些研究发现意味着提升患者信任应更注重以"患者满意度"为中心的服务质量,但也不应忽视文化因素的长期积累,尤其要提倡树立健康的文化价值观。