家庭医生签约服务多维路径的实践及效果分析——以上海市某社区卫生服务中心为例

摘要

实行家庭医生签约服务是推动分级诊疗制度的重要手段,但是各地存在不同程度的签约率虚高、"签而不约"等现象,直接影响分级诊疗制度的实施效果.以上海市某社区卫生服务中心为例,构建做实做稳家庭医生签约服务多条细化路径,包括组织结构和信息系统优化,服务供方主动化及灵活化管理,团队激励与签约服务挂钩.研究结果显示,综合服务推进以来,中心常住居民签约率和重点人群签约率有较大提升,签约社区就诊率达到49.3％;居民整体满意度评分从4.7分提升到4.81分.建议社区卫生服务中心在推进家庭医生签约过程中,多渠道做实做稳签约服务,利用综合服务新模式提升服务效率和管理效能.