与患儿家长进行有效沟通的心得

摘要

目的:通过沟通,增进患儿家长对护士的信任,提高患儿家长满意度,减少护患矛盾,建立良好的护患关系.方法:从2011 年1 月~2011 年12 月对600 余例较难说话患儿家长实施多种有效沟通.结果:99%以上患儿家长对护士的服务都非常满意.结论:儿科护士必须学会有效的沟通技巧,才能快速提高患儿家长的满意度.