基于FTA和AHP法的影响患者满意度的护理风险分析

摘要

目的从患者满意度视角出发,定性识别和分析影响护理质量和安全的风险因素,为设计相应的风险管理对策提供科学依据。方法主要采取文献评阅法、专家调查法、逻辑分析法、故障树分析方法、层次分析法,对影响患者满意度的护理风险因素进行分析。结果通过文献分析和专家调研,利用故障树对引起风险的因素进行识别,再用层次分析法对该风险进行估计与评价,最后针对主要风险因素提出相应的风险管理及预防对策。结论该分析思路和方法可以为护理风险因素识别提供新视角,对探寻护理风险管理的对策和策略有指导意义。