利用微信公众号宣传平台提升门诊服务质量的实践探讨

摘要

为深入贯彻落实"互联网+医疗健康"便民惠民活动,不断优化门诊服务流程,提高服务效率与质量,门诊管理者积极探索,创新服务模式,以微信公众号建设为突破口,主动宣传国家医改新政策,落实分级诊疗,提升服务水平。通过线上服务模式,加强与患者的沟通,提供贯穿诊前、诊中、诊后全流程的信息化便民服务,有效缓解了门诊"三长一短"的现象,实现了患者有序就医,患者满意度提高。尤其在疫情防控期间,对于减少人员聚集、保障就医安全等方面起到了积极的作用。