基于'满意镜像'理论的移动数字图书馆服务能力成熟度评价研究

摘要

文章对"满意镜像"理论、移动数字图书馆服务能力成熟度以及他们彼此间的关系进行简要阐述,在分析"外部满意镜"和"内部满意镜"影响要素的基础上,对评价指标结构进行科学设计,并探讨移动数字图书馆服务能力成熟度的具体评价过程.研究发现,"内部满意镜"的3个影响要素(馆员素质、信息资源建设、信息技术)对用户满意度产生正向影响,"外部满意镜"的3个影响要素(心理契约、组织氛围、工作质量)对馆员满意度产生正向影响.用户满意度与馆员满意度相互联系,相互影响,才能形成稳定的良性循环.