基于患者视角的护理服务需求分析

摘要

目的 对患者的护理服务认知开展调查,为护理服务评价方法的改进和护理服务水平的提高提供依据和参考。方法 自行设计患者护理服务认知调查问卷,于2018年6—7月对杭州市区2家三级医院外科系和内科系的357位出院患者进行调查,问卷内容包括人口统计特征和护理服务认知指标两大部分。对调查数据进行因子分析和假设检验。结果 从患者访谈发现的20个调查项目中,识别出患者护理服务认知的4个维度,即需求导向的护理、信息提供、护士态度和快速及时。患者眼中的"好"护理与符合三维模型的优质护理具有很强的互补性,患者重视自身需求的满足和非技术性服务。结论 应构建结合患者护理服务认知和三维模型的综合评价体系对护理服务进行全面客观评价,向患者提供符合其需求的优质护理。