TOPSIS法和RSR法结合评价城市社区预防保健服务利用满意度

摘要

预防保健工作的好坏,要通过服务利用者,也就是社区居民来判断,社区居民对预防保健工作的满意度是检验社区卫生服务工作的标准之一,是社区卫生服务工作可持续发展的重要指标,对社区居民预防保健服务满意度进行综合评价则是判断、比较社区卫生服务工作的重要方法。本文采用TOPSIS法和RSR法相结合对北京市某城区社区卫生服务机构预防保健服务,以及不同预防保健服务利用者满意度进行综合评价和分档,为卫生决策和管理提供参考依据。对象与方法1.研究对象2007年11～12月期间,根据北京市某城区的11个社区卫生服务机构保健科登记在册的预防保健服务利用者名单,将其分为三类,即儿童免疫规划利用、传染病防控服务和孕产妇保健服务,按比例随机抽取研究对象480人,其中儿童免疫规划利用者231人,传染病防控服务利用者145人,孕产妇保健服务利用者104人,对儿童免疫规划利用者调查其家长或监护人。规定传染病防控服务利用者在调查前一年内利用过该服务,其他的在调查前三个月内利用过相应的服务。2.调查内容包括一般情况和预防保健服务利用满意情况,其中预防保健服务利用满意情况包括服务便利性、服务环境、服务技能、服务态度、隐私保护、服务设备、服务费用等7个维...