患者感知医生服务态度的影响因素研究

摘要

目的 分析患者感知医生服务态度的影响因素,为医院管理中改进服务态度,和谐医患关系提出具体可行的措施建议.方法 研究采用患者感知医生服务态度测量问卷,通过706份问卷调查,采用单因素、多因素分析患者感知服务态度的影响因素.结果 社会经济学特征中教育程度越高,患者感知医生服务态度得分越低;汉族和维吾尔族之间存在差异.就诊特征中,医疗机构等级、患者类型、就诊科别、就诊次数与患者感知的服务态度有关.就诊特征中,高级别医疗机构和门诊患者对服务态度的评价低;妇科低于内科;偶尔就诊患者低于首次就诊和经常就诊的患者.结论 患者对服务态度的评价受患者社会经济学特征和就诊特征的影响.在医疗服务中关注不同教育程度、不同民族、不同就诊类型和特殊科室患者需求的差异性,有助于提高医院的患者满意度.