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基于患者特征的医院服务质量评价体系与影响因素研究

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摘要

以格罗鲁斯及Parasuraman,Zeithaml,Berry的服务质量理论为依据,运用SERVPERF评价技术,对上海市医院系统服务质量的影响因素进行研究,建立了医院服务质量的评价体系,分析了医院不同患者群体对医疗服务质量的影响,以期为医院的医疗服务质量管理提供快速解决方案.

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来源
《中国医院管理》 |2006年第12期|27-30|共4页
作者
沈蕾;
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作者单位

东华大学旭日工商管理学院,上海,200051;

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正文语种 chi
中图分类医院、综合医院;
关键词
医院; 医疗服务质量; 评价体系; 患者特征;

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