医院运营信息化平台建设体系的构建在门诊管理中的应用

摘要

目的 构建医院运营信息化平台建设体系,观察在门诊管理中的应用效果.方法 开发医院运营信息化平台并将其应用于门诊部,对比分析应用前后岗位指标、服务对象指标、业务流程和学习成长指标、科室挂号人次增长率、门诊诊室空置率、无药无耗收入增长率、门诊收益增长率、门诊患者满意度和投诉率.结果 应用后岗位指标、服务对象指标、业务流程和学习成长指标得分均高于应用前(P＜0.05).应用后不同门诊科室挂号人次增长率较应用前均增高;应用后,门诊诊室空置率低于应用前,无药无耗收入增长率和门诊收益增长率高于应用前;应用后门诊患者满意度高于应用前(P＜0.05),投诉率低于应用前(P＜0.05).结论 医院运营信息化平台建设体系的构建,可以极大地改善门诊运营管理方式,提高门诊运营管理的工作质量.