根原因分析之问题理解工具(二) 关键事件

摘要

关键事件主要用于理解在问题复杂的情况下最棘手的表征是什么。它要求分析人员、管理人员、岗位人员将工作过程中的“关键事件”详细记录，并在大量收集信息后，对岗位特征和要求进行分析研究。其优点是针对性较强，对评估优秀和劣等表现十分有效；缺点是对关键事件的把握和分析可能存在某些偏差。