临床药学服务沟通的基本技能与模型应用

摘要

目的探讨沟通的基本技能以及药物相关咨询框架在临床药学服务中的应用。方法通过翻阅现有书籍与文献检索,了解药师-患者沟通基本技能及现有可应用于临床药学服务的沟通模型。结果多数涉及药师-患者沟通的研究仅涉及沟通技巧及意义的叙述,仅有少数学者使用模型构建临床药学服务的有效沟通模式。本文通过阐述如何与患者建立良好的信任关系,仔细倾听并向患者表达同理心,同时在沟通中运用口头语言、肢体语言及书面语言等临床药学服务沟通的基本技能,并结合药物相关咨询框架叙述其在临床药学服务沟通中的应用。结论药物相关咨询框架可为药学服务人员沟通的技能提升提供参照,有助于提高患者用药安全性及患者依从性,改善医院临床药学服务质量。