同理心：对全科医生来说是什么含义？一项定性研究

摘要

背景研究表明，同理心在医患交流中是一项重要而有效的因素。全科医生在行医过程中会经历丰富的同理心体验。然而，日常行医时，全科医生如何看待同理心的含义和应用却鲜为人知。目的研究全科医生在日常行医时对同理心的体验和应用，探讨如何对同理心进行实际应用，并描述了先决条件、障碍和促进方法。方法本研究为定性研究。于2012年6月—2013年1月，选取荷兰家庭医生作为研究对象，进行30次深度采访，对采访进行录音，并进行逐字记录，利用ATLAS-ti软件对采访内容进行专业定性数据分析。结果在医患咨询过程中，同理心是一项重要因素，能够提高咨询质量。本研究描述了语言和非语言技巧的应用，并专门对以往医患咨询的提示与参考进行回顾。同理心的先决条件包括身心健康、无时间压力和高效的实践组织。而同理心的障碍因素包括感到与病人无关和严格的行医守则。本研究发现，同理心对医生工作满意度起到积极影响。结论全科医生的看法是对此类研究的一个强化和补充。全科医生在采访中特别提出了如何增进同理心，包括延长咨询时间、缩小行医规模、助理通过电话进行疾病分类、使用电视联播网对工作进行反思，以及吸引投资者对同理心有效性的关注。