呼叫中心的绩效考核工作

摘要

呼叫中心绩效管理作为员工管理的关键环节,直接影响中心的整体工作效能。本文通过建立绩效考核体系、分析考核工作的实施和反馈,指出呼叫中心实施绩效考核的途径和方法。