质疑“忠诚奖励计划”

摘要

大多数公司热衷的客户忠诚奖励计划，基于一个基本共识——客户忠诚奖励计划可以锁定消费者，并激励他们为了获得消费赠送而更多地消费，以增加他们的累计消费积分。像“买十送一”之类的积分活动和航空公司的“常客”计划，一直被视为增加公司收入的法宝。而事实真是这样吗？最近，斯坦福大学的一项研究结果推翻了这种“成见”——这些计划和活动的作用甚微，公司常常是无功而返、白浪费钱而已。