提倡人性服务提高病人满意度的体会

摘要

目的：适应新时期服务需求，满足病人需要，提高病人满意度。方法：营造人性化的就医环境：定时进行满意度调查，对出院病人实行电话回访；建立院长代表和投诉接待制；实行规范化管理。结果：全院业务量上升17％，病人满意度达95％，比去年增长5％。结论：病人对服务需求越来越高，只有不断创新，以为人本，方能满足需要.