培养急诊科护生护患沟通能力的实践与体会

摘要

目的:培养急诊科实习护生良好的护患沟通能力,促进护生掌握沟通技巧,减少医患纠纷的发生。方法:注重护生规范化行为能力培养,建立人文关怀的护理带教理念及采取针对性的急诊沟通技巧指导。结果:护生出科考核平均分由实施前的90分提高到95分,与患者纠纷发生率由4%降到072%,患者对护生满意度调查从95%上升到97%,护生出科前健康教育能力由以前的参与性为主转变为能单独实施健康教育,且效果良好。结论:急诊科护生沟通能力的培养,有利于提高护生的全面素质,减少护患纠纷的发生。