PDCA模式在社工机构服务管理中的应用

摘要

＜正＞随着社会工作行业的不断发展,社工机构面临着同行业同类型服务竞争的挑战。同时,市场、出资方、服务对象对服务提出的要求越来越精细化。如何在多变的要求中找准自身定位,并确保服务质量,对社工机构的服务管理提出了新的挑战。在外界要求社工服务更加精细、及时、到位的情况下,社工机构应及时转变管理思路,有预见性地进行服务质量管理。PDCA模式是全面质量管理的思想基础和方法依据。在社工机构服务管理中应用PDCA模式,可以很好地回应上述需求,保证服务的质量、进度与用户评价。下面笔者就结合实际工作经验,来解析在社工机构服务管理中如何应用PDCA模式。