中老年群体对医院自助终端设备的使用现状调查——以马鞍山市某医院为例

摘要

目的 了解马鞍山市某医院中老年就医群体对医院自助终端设备使用现状，分析其影响因素，针对存在的问题提出可行性建议。方法 本研究选取了马鞍山市某三甲医院为调查地点，采用调查问卷与实地访谈相结合的形式，使用Excel表格和SPSS 26.0软件对调查结果进行数据分析，并结合文献归纳分析法对已有研究进行分析与总结，试图从中分析影响因素并寻找解决办法。结果 目前医院自助终端设备的普及与中老年群体操作不熟练、不到位甚至是不会使用的矛盾愈发的强烈，年龄段、设备硬件与功能及个人原因均会影响中老年群体对医院自助终端设备的使用情况。结论 升级适用于中老年群体的自助终端设备系统，加强对中老年群体关注程度，积极设立院内引导人员，建立中老年群体就医组织，系统化处理再中老年群体就医问题。