发展电商需要了解的那些事之电商客服 电商客服沟通技巧

摘要

客服不仅是电商企业形象的展现者,也是电商企业的营销手段。网购由于看不到实物,难免给客户以不真实、不踏实之感,为了促成交易,客服需要扮演重要角色,与不同特点的人进行交流,良好的客户服务对客户的购物体验至关重要。合格的电商客服,除了应该具备一些基本的素质,如待人热情、态度谦和、诚信耐心、熟悉计算机基本操作等,还应具备一定的沟通能力。良好的沟通不仅意味着把自身要表达的意思进行适当的表述,而且也需要注意态度、语言风格等沟通技巧。那么,在与客户沟通中,合格的客服需要具备哪些技巧？