支撑“四化”、流程再优客服投诉处理能力再提升

摘要

一、服务创新成果创造背景简介〈br〉 1、背景〈br〉 随着移动互联网的快速发展、以及流量经营的不断深化，客户的投诉在内容上发生质的变化。投诉处理好坏，将直接影响客户感知，进而影响公司服务口碑、客户稳定和企业效益。因此，如何提升客服投诉服务处理能力，已成为客服部门必须深入研究的课题。