建设城轨数字化智慧服务窗口 宁波轨道交通“最多问一次”多媒体客服中心创建历程

摘要

为响应“建设数字浙江”号召,积极推动《中国城市轨道交通智慧城轨发展纲要》落地实施,结合宁波轨道交通实际情况,围绕“五全四化一平台”为宗旨的数字化改革思路,全面统筹企业服务职能,以建设国内领先的新时代公共服务型智慧城轨企业数字化改革示范工程为目标,全面推进企业服务整合和标准化流程改革,利用互联网、融媒体、人工智能等新型信息技术和信息化工具建设多媒体客服中心。