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机械制造企业客户满意度分析

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摘要

介绍了机械制造企业的客户关系管理功能模型,通过建立判断矩阵,得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进设计、提高用户满意度具有一定的指导意义.

著录项

来源
《中国机械工程》 |2006年第3期|221-223|共3页
作者
刘方; 蔡志强; 孙树栋;
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作者单位

西北工业大学,西安,710072;

西北工业大学,西安,710072;

西北工业大学,西安,710072;

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正文语种 chi
中图分类工业经济;
关键词
客户关系管理; 客户满意度; 层次分析法; 判断矩阵;

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