服务补救在我国物流业中的应用研究

摘要

我国物流业的竞争日益激烈,服务质量成为物流业主要的竞争方面.有效的服务补救能使物流企业发现问题、改进不足,使整个物流服务系统运作的更加优化.本文分析了服务补救的内涵,服务失败的影响因素和服务补救流程的建设,并提出相应的策略,对我国物流业服务质量的提高具有十分重要的指导意义.