基于顾客行为的电子商务退货模式决策方法研究

摘要

电子商务模式的迅速发展，不仅展示出其强大的优越性，也暴露出传统商务模式不曾遭遇的难题———高居不下的退货。本文通过对电子商务中顾客行为的深入分析，确定影响电子商务企业进行退货物流模式决策的主要相关因素，并深入分析其具体影响指标，构建电子商务退货物流模式决策评价指标体系，并运用熵值法进行退货物流决策方法研究，得出依据企业自身优势、劣势及消费者行为影响下，企业如何科学、合理地承担遇到的逆向物流责任，帮助企业制订决策方案。