PDCA管理模式在降低中药房药品调剂差错率中的应用

摘要

目的探究PDCA循环管理模式对降低中药房药品调剂差错率的效果,促进中药处方合理性。方法将2018年1—6月中药房发放的药品处方数28898张设为参照组,2018年7—12月实施PDCA循环管理模式方法后中药房发放的药品处方数29387张设为PDCA组。比较两组调剂差错率、取药等候时间及患者满意度。结果PDCA组调剂差错率为0.34%(101/29387),参照组调剂差错率为1.24%(357/28898),PDCA组差错率明显低于参照组,差异有统计学意义(χ^(2)=148.598,P<0.001)。PDCA组取药等候时间短于参照组[(3.64±0.31)min vs(4.38±0.43)min],患者对药物使用方法交代、药师服务态度、满意度评分均显著高于参照组[(4.55±0.35)分vs(3.69±0.27)分,(4.53±0.38)分vs(3.94±0.20)分,(4.48±0.39)分vs(3.67±0.32)分],差异有统计学意义(P<0.05)。结论PDCA循环管理法有助于增强门诊中药房药师对药品知识掌握程度,降低药品调剂差错率,缩短取药等待时间,提升患者满意度。