客户就是总裁决—访IBM大中华区信息系统服务事业部总经理孙锡铭

摘要

九十年代以后,客户导向成为市场主流,服务业务应运而生并取得显著效果。在IT界,全世界有1/3的营业额或利润来自于服务业务,在IBM前300大的客户里面,有将近59％的预算用于购买服务。