21世纪企业管理的新热点--顾客关系管理

摘要

"顾客关系管理"源于"以顾客满意为核心"的新型管理模式,它的产生是企业管理理念演变的结果.进入21世纪,"顾客关系管理"不仅具有丰富的内涵,而且还表现出一系列新的特征.实施"顾客关系管理"是否能够获得成功,关键取决于企业开展"顾客关系管理"的基础工作做得如何?我们相信"顾客关系管理"一定能为企业创造辉煌的明天.