大处着眼,小处着手探讨商旅企业客户关系管理中的问题及优化方案(上)

摘要

自从外资在中国市场引入商务旅行管理的概念以来,中国的商务旅行市场越来越受到大家的重视。然而,囿于各方面因素的影响,中国商务旅行市场需求转化量同其市场规模并不相称。整个中国商旅市场中,选择专业商旅管理公司服务的仅仅不到20%,仍有高达80%的市场需求散落在传统代理或旅行社等各种渠道中,有待开发和整合。随着中国商旅市场迎来越来越多的竞争者,切分80%这块市场大蛋糕的呼声虽然越来越响,无奈收效甚微,尚待时日,因此对市场中已然成熟的20%客户资源的争夺便异常激烈,这就对市场参与各方的客户关系管理策略提出了更高的要求。本文以K公司为案例,来谈谈商旅企业在客户关系管理中面临的问题,并给出相关的优化方案,希望给业内读者带来启示。