基于结构方程模型的消费者服务推送采纳意愿影响因素研究

摘要

“互联网+”背景下,消费者对传统商业零售企业服务推送接受度问题,研究以消费者感知愉悦性、感知可靠性、感知有用性、感知精确性和感知干扰性为主要影响因素,基于问卷调研数据,建立结构方程模型进行实证分析.结果表明公众主要通过对服务推送的感知愉悦性和感知有用性形成对服务推送的情感倾向:感知愉悦性在消费者情感倾向形成过程中发挥关键作用:感知精确性与服务推送接受度之间呈正相关:减少消费者对服务推送的感知干扰性对服务推送的接受度有很大提高.